Πολιτική Επιστροφών

Ακύρωση παραγγελίας

Για την ακύρωση της παραγγελίας (ολικά ή μερικά), αποστείλετε e-mail στο [email protected], έως και 24 ώρες από την επιβεβαίωση λήψης της από την εταιρία. Μετά το πέρας του χρονικού αυτού διαστήματος, δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας.

Επιστροφές προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις παράδοσης προϊόντων άλλων από τα συμφωνηθέντα, κατ’ είδος ή ποσότητα, όπως αυτά έχουν προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως μέσω e-mail στο [email protected] ή τηλεφωνικώς στο 210 3634129, τα προϊόντα επιστρέφονται από τον πελάτη προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής και επαναπροώθησης των προϊόντων στον πελάτη βαρύνουν την εταιρία, εφόσον τηρηθεί ο προτεινόμενος από την ίδια, τρόπος επιστροφής.

 Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος (εντός της αρχικής του συσκευασίας) θα πρέπει να συνοδεύεται απ’ όλα τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα και τις αποδείξεις παραλαβής που συνόδευαν το προϊόν, σε χρονικό διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του προϊόντος στον πελάτη.

Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί πως το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό βεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής κατασκευής, λειτουργίας και ποιότητας, ισχύουν τα ακόλουθα:

Το προς αντικατάσταση προϊόν επιστρέφεται μαζί με τα πρωτότυπα έγγραφα που το συνόδευαν (π.χ. ΤΔΑ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ), εντός της αρχικής του συσκευασίας.

Με την επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιείται έλεγχος του αναφερόμενου ελαττώματος και ο πελάτης ενημερώνεται για τα αποτελέσματα του ελέγχου. Με την διαπίστωση κατασκευαστικού ελαττώματος, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση. Στην περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί προϊόν αντίστοιχων χαρακτηριστικών ή αξίας για την αντικατάσταση, η συναλλαγή ακυρώνεται. Η επιστροφή των χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έλαβε χώρα η αρχική πληρωμή από τον πελάτη.

Ειδικότερα, σε περίπτωση αρχικής χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας, η εταιρία υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται βάσει της σύμβασης που έχει καταρτίσει με τον πελάτη της, δίχως περαιτέρω ευθύνη της εταιρίας. Η εταιρία μετά την ως άνω ενημέρωση δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού. Στην περίπτωση αρχικής πληρωμής με μετρητά, εφόσον ο πελάτης είχε επιλέξει την παραλαβή του προϊόντος από το κατάστημα, θα γίνεται επιστροφή του αντιτίμου με φυσική παρουσία στο κατάστημα της εταιρίας. Σε περίπτωση αρχικής πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της εταιρίας προς τον πελάτη. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης. Σημειώνεται πως σε αυτή την περίπτωση δεν επιστρέφεται η χρέωση της υπηρεσίας αντικαταβολής και το κόστος των μεταφορικών.

Η επιστροφή των προϊόντων πραγματοποιείται μέσω courier ή με φυσική παρουσία στο κατάστημά μας. Στις περιπτώσεις επιστροφής με courier, o πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής και η εταιρία με τα έξοδα επαναπροώθησης του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ή να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων, όπως επίσης και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της έναντι αυτής του πελάτη.

Υπαναχώρηση - Επιστροφή προϊόντων

Ο Πελάτης μπορεί να υπαναχωρήσει από την πραγματοποιηθείσα ηλεκτρονική αγορά, επιστρέφοντας τα προϊόντα, άνευ αιτιολογίας, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους. Η επιστροφή των προϊόντων πραγματοποιείται με φυσική παρουσία στο κατάστημα μας ή με αποστολή τους στην διεύθυνση του καταστήματος (Ιπποκράτους 33, Αθήνα ΤΚ: 106 80), με χρέωση του πελάτη. Πριν από την επιστροφή των προϊόντων, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με την εταιρία τηλεφωνικώς στο 210 3634129 ή με ηλεκτρονικό μήνυμα στο [email protected]. Ειδικότερα, το ως άνω δικαίωμα υπαναχώρησης παρέχεται με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις:

• Εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης ή παραλαβής του (όταν ο Πελάτης έχει επιλέξει «παραλαβή από το κατάστημα»).
• Η υπαναχώρηση είναι αναιτιολόγητη και ο Πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν στην ίδια κατάσταση που το παρέλαβε. Ειδικότερα, το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση («as new»), όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κ.τ.λ.), η οποία δεν θα πρέπει να φέρει σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις. Για να γίνει δεκτή επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο) από το πρόσωπο που αρχικά αγόρασε το προϊόν και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς.
• Η επιστροφή γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον προηγουμένως ο Πελάτης έχει εξοφλήσει κάθε ποσό με το οποίο επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή του προϊόντος. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
• Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως και αποστέλλεται είτε στην ταχυδρομική διεύθυνση της εταιρίας («ΜΠΟΣΝΑΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.», Ιπποκράτους 33, Αθήνα Τ.Κ.: 106 80) είτε στο φαξ : 210 3634419, είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected].
• Ο Πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία κοινοποίησε την υπαναχώρηση, με τους αναφερόμενους ως άνω τρόπους. Εφόσον ο Πελάτης το επιθυμεί, η εταιρία μπορεί να παραλάβει το προς επιστροφή προϊόν, από τον τόπο χρέωσης του Πελάτη, αντί κόστους, πέντε (5,00) ευρώ.
• Μετά την επιστροφή του προϊόντος στην εταιρία, η τελευταία υποχρεούται να αποδώσει στον Πελάτη το τίμημα που εισέπραξε. Στην περίπτωση χρέωσης του Πελάτη μέσω πιστωτικής κάρτας, η εταιρία υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής. Μετά την ενημέρωση, η εταιρία ουδεμία ευθύνη φέρει για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από τη σύμβαση που έχει καταρτιστεί μεταξύ της εκδότριας τράπεζας και του Πελάτη. Στην περίπτωση που ο Πελάτης είχε επιλέξει την παραλαβή του προϊόντος από το κατάστημα, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται με τη φυσική του παρουσία στο κατάστημα της εταιρίας. Σε περίπτωση αρχικής πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της εταιρίας προς τον πελάτη. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης. Σημειώνεται πως σε αυτή την περίπτωση δεν επιστρέφεται η χρέωση της υπηρεσίας αντικαταβολής και το κόστος των μεταφορικών.
• Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής του προϊόντος.

Σε περίπτωση κατά την οποία δεν πληρούνται οι ανωτέρω όροι, το προϊόν θα επιστρέφεται στον πελάτη, με χρέωση του ιδίου.

 
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται:

1. Στις περιπτώσεις που το τίμημα των προϊόντων έχει καταβληθεί στο φυσικό κατάστημα και επιπλέον, τα προϊόντα έχουν παραληφθεί από το φυσικό κατάστημα, καθώς η πώληση δεν θεωρείται ότι τελέστηκε από απόσταση.
2. Σε προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί.
3. Σε εποχιακά είδη, όπως Χριστουγεννιάτικα, Αποκριάτικα, Πασχαλινά ή Καλοκαιρινά, μετά την πάροδο των συγκεκριμένων χρονικών περιόδων.
4. Σε προϊόντα που κατασκευάζονται σαφώς εξατομικευμένα και σύμφωνα με τις ζητηθείσες προδιαγραφές του πελάτη.
5. Σε προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.